Stiamo cercando 1 Project Manager / Service Delivery Manager:
Per rafforzare la nostra area Delivery, cerchiamo persone capaci di governare progetti e servizi IT complessi, diventando il punto di raccordo tra cliente, team tecnici e strutture interne, capaci di prendere in carico un obiettivo, costruire un piano, coinvolgere le competenze necessarie, monitorarne l’esecuzione e portarlo a risultato.
Cosa farai:
Avrai la responsabilità di seguire più clienti, progetti e iniziative contemporaneamente, coordinando attività che coinvolgono competenze e strutture differenti.
In particolare:
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gestirai il rapporto operativo con il cliente, diventandone uno dei principali punti di riferimento;
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pianificherai attività, milestone, priorità, effort e scadenze;
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coordinerai progetti di implementazione, configurazione ed evoluzione delle nostre soluzioni software;
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raccoglierai esigenze, requisiti e priorità del cliente, traducendoli in attività strutturate e comprensibili per i team interni;
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governerai backlog, change request, attività evolutive, bug e criticità;
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organizzerai e condurrai SAL, meeting operativi e momenti di confronto con stakeholder interni ed esterni;
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monitorerai avanzamento, dipendenze, rischi, capacità delle risorse e scostamenti rispetto al piano;
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predisporrai report e sintesi utili a supportare decisioni e priorità;
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supporterai le fasi di collaudo, accettazione e messa in esercizio;
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monitorerai qualità del servizio, SLA e KPI, coordinando le azioni necessarie in presenza di criticità.
Dovrai esercitare spiccate capacità di coordinamento e negoziazione, esercitando una vera leadership trasversale.
Dovrai saper costruire commitment, rendere chiare priorità e responsabilità, verificare l’avanzamento delle attività, individuare tempestivamente blocchi e dipendenze e sollecitare le strutture coinvolte quando necessario.
Come lavoriamo:
Lavoriamo con un approccio orientato alla pianificazione continua, alla gestione delle priorità e alla collaborazione tra Delivery e team tecnici.
Cerchiamo quindi persone che conoscano o abbiano lavorato con metodologie e framework Agile, in particolare:
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Scrum;
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Kanban;
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gestione iterativa e incrementale;
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backlog management;
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sprint planning;
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prioritizzazione delle attività;
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retrospettive e continuous improvement.
Non cerchiamo necessariamente un’applicazione “da manuale” di Scrum.
Ci interessa soprattutto la capacità di utilizzare principi e strumenti Agile in modo pragmatico, adattandoli al contesto del progetto, del cliente e dell’organizzazione.
Cosa cerchiamo:
Esperienza come Project Manager, Service Delivery Manager, Service Manager o in ruoli analoghi in ambito IT/software.
In particolare, per noi sono importanti:
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esperienza nella gestione contemporanea di più progetti, clienti o stream di lavoro;
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capacità di pianificazione e monitoraggio;
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esperienza nel coordinamento di team multidisciplinari;
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capacità di individuare anticipatamente criticità, ritardi, rischi e dipendenze;
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capacità di negoziare priorità e ottenere commitment;
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esperienza nella gestione di backlog, bug, change request ed evolutive;
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conoscenza dei processi di software delivery;
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conoscenza di metodologie Agile/Scrum/Kanban o equivalenti;
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capacità di utilizzare dati e KPI per governare attività e servizio;
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autonomia nella relazione con clienti enterprise;
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capacità di comunicare efficacemente con interlocutori tecnici, funzionali e manageriali.
Le soft skill che per noi fanno davvero la differenza:
Autorevolezza.
Essere riconosciuti come punto di riferimento anche senza avere un ruolo gerarchico sul team.
Comunicazione.
Saper essere chiari, sintetici e incisivi, adattando il linguaggio al cliente, al tecnico, al management e al proprio team.
Leadership trasversale.
Saper coinvolgere persone appartenenti ad aree differenti e mantenerle focalizzate sull’obiettivo comune.
Capacità di negoziazione.
Gestire aspettative, priorità, risorse limitate e richieste concorrenti.
Problem solving.
Non limitarsi a segnalare un problema, ma guidare il percorso che porta alla sua risoluzione.
Ownership.
Sentire la responsabilità del risultato anche quando l’attività operativa viene svolta da altri.
Costituiscono un plus
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esperienza con Azure DevOps, SharePoint;
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conoscenza del Facility Management;
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utilizzo di Power BI o strumenti di reporting;
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conoscenza di SLA e KPI di servizio;
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esperienza con clienti enterprise o Pubblica Amministrazione;
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certificazioni Agile, Scrum, PMP, Prince2 o ITIL;
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conoscenza BIM;
Le certificazioni sono apprezzate, ma per noi vengono dopo esperienza concreta, capacità organizzativa e capacità di guidare le persone verso il risultato.
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