Technical Service Manager – Cloud

NETtoWORK ricerca Technical Service Manager – Cloud per azienda della provincia di Modena.

Technical Service Manager – Cloud

Per il potenziamento del nostro team, siamo alla ricerca di un/una Technical Service Manager – Cloud che sarà il punto di riferimento tecnico e operativo per la gestione dei servizi infrastrutturali Cloud presso un nostro cliente strategico.

La figura ricercata avrà la responsabilità di garantire la qualità del servizio erogato, coordinare il presidio tecnico remoto e assicurare il rispetto di SLA, KPI e standard di sicurezza, contribuendo in modo proattivo al miglioramento continuo.

---

Responsabilità principali

Coordinamento e Relazione con il Cliente

• Interfacciarsi con il Cliente per raccogliere esigenze, feedback e gestire richieste;

• Assicurare che il presidio remoto operi secondo processi, procedure e priorità concordate;

• Partecipare ai CAB (Change Advisory Board) per valutare l’impatto delle change sui sistemi.

Reportistica e Analisi Dati

• Redigere report tecnici su performance e capacity dell’infrastruttura;

• Supportare il presidio remoto nel processo di Problem Management;

• Elaborare la reportistica mensile di servizio relativa a SLA e KPI contrattuali, condividendola con Cliente e Account Team.

Sicurezza e Compliance

• Supervisionare l’applicazione delle patch di sicurezza e le azioni di remediation su infrastruttura e apparati di security;

• Garantire l’allineamento agli standard di sicurezza e compliance richiesti.

Miglioramento Continuo

• Individuare aree di miglioramento su processi e procedure secondo metodologia di Continuous Improvement;

• Proporre soluzioni innovative per ottimizzare qualità ed efficienza del servizio.

---

Competenze Tecniche Richieste

• Solida esperienza su servizi Cloud, in particolare AWS e OCI (Oracle Cloud Infrastructure);

• Competenze estese in ambito networking e sicurezza.

Conoscenza delle seguenti tecnologie/ambiti:

• Architetture distribuite e streaming dati (Cloudera, Kafka);

• Containerizzazione e API Gateway (API Gateway, Image Registry Quay, Openshift);

• Log Management & Visualization (Opensearch, Logstash, Kibana);

• Web Application & CMS (Apache, Liferay);

• Sicurezza informatica (Verodin, IBM Security Access Manager, WebSeal);

• Backup & Data Protection (Veeam, Commvault);

• Application Performance Monitoring (Dynatrace);

• Sistemi Operativi: Microsoft Windows, RHEL;

• Database: Oracle, PostgreSQL, MongoDB.

---

Competenze Trasversali

• Eccellenti capacità di gestione della relazione con il Cliente;

• Coordinamento operativo di team tecnici;

• Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo;

• Ottime capacità analitiche e di reporting;

• Problem solving e capacità di gestione delle priorità.

---

Competenze di Processo

• Service Management (gestione SLA e KPI);

• Change Management (partecipazione ai CAB);

• Problem Management;

• Security & Operations;

• Analisi dati e reporting tecnico.

---

Requisiti Preferenziali

• Esperienza pregressa in ruolo analogo (Technical Service Manager / Service Manager Cloud);

• Certificazioni Cloud (AWS, OCI) considerate un plus;

• Buona conoscenza della lingua inglese.

---

Sede di lavoro

Modena – presenza richiesta on site 5 giorni su 5.