Assistente Tecnico & Customer Support

NETtoWORK ricerca Assistente Tecnico & Customer Support per azienda della provincia di Viterbo.

Cerchiamo un Assistente Tecnico proattivo e orientato al cliente, la cui missione principale sarà quella di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono un intervento diretto sul codice sorgente. Sarai il primo punto di contatto tecnico per i nostri clienti, garantendo l’efficienza operativa dei nostri servizi. 

Responsabilità Principali 

L’Assistente Tecnico si occuperà di: 

●     Gestione del Supporto di Primo Livello: Ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (via telefono, email, o sistema di ticketing). 

●     Troubleshooting e Risoluzione: Eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all’utilizzo, alla connettività e all’ambiente operativo dei nostri software (ad esempio, problemi di installazione, configurazione dei database, permessi utente, interfacce utente), o qualora non chiara od incompleta approfondire la richiesta di supporto con il cliente. 

●     Escalation Guidata: Identificare e inoltrare con precisione e completezza i casi complessi (che richiedono una modifica al codice) ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie per la riproduzione del problema. 

●     Documentazione: Mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l’utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna, integrata con strumenti di intelligenza artificiale, utile a descrivere tutte le procedure dei processi produttivi aziendali. 

●     Comunicazione con il Cliente: Fornire un feedback chiaro, tempestivo e professionale ai clienti sullo stato delle loro richieste. 

Competenze Richieste 

●     Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk. 

●     Ottima capacità di problem-solving e di analisi tecnica. 

●     Buona conoscenza dei concetti base di networking e sistemi operativi. 

●     Buona conoscenza di strumenti di Office Automation ed in particolare di Microsoft

Excel (es: formule di ricerca, calcolo ed elaborazione di stringhe)

●     Familiarità con l’ambiente database (es. capacità di eseguire query di base o verificarne lo stato) e conoscenza del linguaggio SQL. 

●     Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. 

●     Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità. 

●     Conoscenza della lingua inglese (livello tecnico). 

 

Costituiscono titolo preferenziale

●     laurea triennale STEM;

●     conoscenza di base della programmazione software;

●     esperienza e capacità nell’impiego di intelligenze artificiali;

●     esperienza e capacità nell’ottimizzare i processi di lavoro per un’efficace pianificazione e gestione del tempo;

●     capacità di analizzare e produrre soluzioni ad alto gradimento dei clienti.