Application Support / Helpdesk

NETtoWORK ricerca Application Support / Helpdesk per azienda della provincia di Brescia.

Cerchiamo una figura di Application Support da inserire nel team di assistenza e supporto applicativo su soluzioni WMS in ambito logistico e tracciabilità.

La persona sarà il punto di contatto operativo per la gestione delle richieste dei clienti, il supporto agli utenti e l’analisi delle problematiche applicative, garantendo la continuità del servizio e il corretto funzionamento dei sistemi.

Attività principali

·        Gestione delle richieste di assistenza e ticket applicativi

·        Supporto agli utenti e ai clienti

·        Analisi e troubleshooting di problematiche funzionali e tecniche

·        Classificazione e prioritizzazione delle segnalazioni

·        Interfaccia con team di sviluppo, analisti e PM per la risoluzione dei problemi

·        Monitoraggio dei sistemi e verifica del corretto funzionamento dei flussi

·        Supporto alle attività di rilascio e aggiornamento delle applicazioni

·        Redazione di documentazione di supporto e guide operative

·        Tracciamento e aggiornamento dello stato delle richieste

Requisiti fondamentali

·        Buone capacità di analisi e problem solving

·        Attitudine al contatto con il cliente e alla gestione delle richieste

·        Precisione e capacità di gestione delle priorità

·        Capacità di lavorare in contesti dinamici e multi-tasking

·        Buone capacità comunicative scritte e verbali

·        Conoscenza base di processi IT e applicazioni software

Requisiti preferenziali

·        Esperienza in ambito WMS / logistica / supply chain

·        Familiarità con sistemi ERP o applicazioni enterprise

·        Conoscenza base di SQL per analisi dati

·        Capacità di lettura di log applicativi e troubleshooting base

·        Familiarità con API, JSON/XML

·        Esperienza con strumenti di ticketing

·        Buona conoscenza della lingua inglese

Soft skill ricercate

·        Persona precisa e affidabile

·        Orientamento al cliente e alla soluzione

·        Capacità di lavorare sotto pressione nei momenti critici

·        Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione tra reparti

·        Proattività nel risolvere i problemi e nel proporre soluzioni

·        Flessibilità e gestione efficace delle priorità

La figura sarà inserita in un team di supporto strutturato e lavorerà a stretto contatto con sviluppo, analisi e project management per garantire la continuità operativa dei sistemi presso i clienti.

Il/La candidato/a verrà inserito/a in un contesto giovane, informale, stimolante e in continua crescita.

Retribuzione commisurata all’esperienza.

Sede di lavoro: Erbusco (BS)