Head of Admission

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Finalità del ruolo

Il/la Head of Admissions ha la responsabilità strategica di attrarre e gestire le iscrizioni scolastiche per raggiungere obiettivi ambiziosi. Supervisiona l’intero percorso di ammissione, dalla generazione dei contatti (lead) al completamento dell’iscrizione, collaborando con tutti gli stakeholder e garantendo un’eccellente esperienza per le famiglie. Riporta direttamente al Dirigente scolastico e funzionalmente al Regional Head of Admissions. Fa parte del Senior Leadership Team della scuola.

Responsabilità principali

1. Gestione delle iscrizioni

• Consulenza ai genitori sulle caratteristiche della scuola, programma educativo, costi e servizi.

• Gestione del funnel di vendita: accoglienza, customer service, negoziazione e comunicazione.

• Organizzazione di open day e incontri (in presenza e virtuali).

• Supporto nelle valutazioni degli studenti in ingresso.

• Applicazione di linee guida, policy e documenti standard (es. borse di studio).

• Collaborazione con marketing per garantire attività di lead generation efficaci.

• Revisione continua di materiali informativi e comunicativi.

• Formazione dello staff front office sui principi di customer experience ISP.

2. Relazioni e networking

• Costruzione di relazioni con scuole feeder, nidi, università, agenzie educative, enti pubblici.

• Supporto alla partecipazione della scuola a eventi regionali e nazionali.

• Coordinamento con lo staff amministrativo per un’esperienza accogliente per i visitatori.

• Gestione del “post-iscrizione” e del programma di fidelizzazione delle famiglie.

3. Obiettivi di iscrizione e gestione dati

• Analisi dei dati di domanda e tendenze per definire obiettivi di iscrizione e retention.

• Produzione di report e raccomandazioni basate su dati.

• Gestione efficace del CRM per il tracciamento dei candidati.

• Sviluppo di strategie per la fidelizzazione delle famiglie e la prevenzione dell’abbandono.

4. Coordinamento del team

• Guida e gestione del team ammissioni: obiettivi chiari, processi efficienti, cultura ad alte prestazioni.

• Ottimizzazione della struttura del team e supporto allo sviluppo professionale.

Competenze e requisiti

• Laurea in ambito pertinente (es. economia, management).

• Ottima conoscenza dell’italiano; inglese a livello lavorativo.

• Conoscenza dei mercati educativi italiani e internazionali.

• Esperienza nel settore commerciale dei servizi, preferibilmente nell’ambito educativo.

• Competenze analitiche e gestione dati; familiarità con CRM (es. HubSpot, Salesforce).

• Eccellente comunicazione, capacità di leadership, organizzazione e customer experience.

• Abilità di negoziazione, pensiero critico, motivazione e problem-solving.

Valori ISP

• Centralità dello studente.

• Rispetto e cura per le persone.

• Efficacia operativa.

• Responsabilità finanziaria.

• Apprendimento continuo.

Impegno ISP

• Impegno alla tutela di minori e adolescenti (controlli pre-assunzione obbligatori).

• Promozione di una cultura inclusiva, equa e accogliente per tutte le diversità.