Tecnico Help Desk ICT

NETtoWORK ricerca Tecnico Help Desk ICT per azienda in tutta Italia.

Siamo alla ricerca di un Sistemista Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello a Partita IVA, motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team IT. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica di base.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system

• Gestire richieste relative a hardware, software e accessi

• Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili)

• Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA

• Escalation delle problematiche più complesse ai livelli superiori

• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ

Requisiti

• Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente

• Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux

• Conoscenza base dei sistemi di networking

• Familiarità con reti LAN/WAN e principali strumenti di troubleshooting

• Buona conoscenza di Microsoft 365

• Capacità di problem solving e orientamento al cliente

• Buone doti comunicative e attitudine al lavoro in team

• Buona conoscenza lingua inglese

• Disponibilità a brevi trasferte nazionali

• Patente B

Requisiti preferenziali

• Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico

• Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk)

• Certificazioni IT (es. Microsoft, Cisco)

• Conoscenza di tools RMM

• Conoscenza sistemi di cyber sicurezza

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante

• Opportunità di crescita professionale e formazione continua

• Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza

Sede di lavoro

• In presenza nella sede di Reggio Emilia

• Possibilità di smart working parziale