Cerchiamo un Assistente Tecnico proattivo e orientato al cliente, la cui missione principale sarà quella di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono un intervento diretto sul codice sorgente. Sarai il primo punto di contatto tecnico per i nostri clienti, garantendo l’efficienza operativa dei nostri servizi.
Responsabilità Principali
L’Assistente Tecnico si occuperà di:
● Gestione del Supporto di Primo Livello: Ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (via telefono, email, o sistema di ticketing).
● Troubleshooting e Risoluzione: Eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all’utilizzo, alla connettività e all’ambiente operativo dei nostri software (ad esempio, problemi di installazione, configurazione dei database, permessi utente, interfacce utente), o qualora non chiara od incompleta approfondire la richiesta di supporto con il cliente.
● Escalation Guidata: Identificare e inoltrare con precisione e completezza i casi complessi (che richiedono una modifica al codice) ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie per la riproduzione del problema.
● Documentazione: Mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l’utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna, integrata con strumenti di intelligenza artificiale, utile a descrivere tutte le procedure dei processi produttivi aziendali.
● Comunicazione con il Cliente: Fornire un feedback chiaro, tempestivo e professionale ai clienti sullo stato delle loro richieste.
Competenze Richieste
● Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk.
● Ottima capacità di problem-solving e di analisi tecnica.
● Buona conoscenza dei concetti base di networking e sistemi operativi.
● Buona conoscenza di strumenti di Office Automation ed in particolare di Microsoft
Excel (es: formule di ricerca, calcolo ed elaborazione di stringhe)
● Familiarità con l’ambiente database (es. capacità di eseguire query di base o verificarne lo stato) e conoscenza del linguaggio SQL.
● Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
● Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità.
● Conoscenza della lingua inglese (livello tecnico).
Costituiscono titolo preferenziale
● laurea triennale STEM;
● conoscenza di base della programmazione software;
● esperienza e capacità nell’impiego di intelligenze artificiali;
● esperienza e capacità nell’ottimizzare i processi di lavoro per un’efficace pianificazione e gestione del tempo;
● capacità di analizzare e produrre soluzioni ad alto gradimento dei clienti.
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