Descrizione della Posizione:
Per azienda cliente siamo alla ricerca di un Addetto all’Assistenza di Primo Livello per fornire un supporto tecnico remoto qualificato ai nostri clienti. Il candidato selezionato sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza, gestendo le comunicazioni telefoniche e via email, individuando e risolvendo le problematiche in prima istanza, ed effettuando, ove necessario, l’escalation ai colleghi di secondo e terzo livello.
Lavoriamo in ambito medicale, a stretto contatto con diversi professionisti del settore. Potrai interagire ed essere un riferimento per i Medici e gli Operatori Sanitari di Terapia Intensiva, gli informatici e sistemisti degli uffici tecnici, oltre che per i tecnici delle aziende con le quali collaboriamo – un insieme di conoscenze e competenze che potrai aggiungere al tuo bagaglio personale e al quale potrai aggiungere il tuo apporto significativo.
Responsabilità Principali:
● Comunicazione e Coordinamento con il Cliente:
○ Agire come primo punto di contatto con il cliente che cerca assistenza rispondendo al telefono,
inquadrando il problema e guidando il cliente nella risoluzione della problematica o nel
reperimento di informazioni aggiuntive utili alla risoluzione.
○ Istruire i clienti al corretto uso del prodotto.
○ Gestire le comunicazioni ricevute catalogando e prioritizzando le segnalazioni indirizzandole ai
colleghi di competenza.
● Supporto Tecnico:
○ Installazione e aggiornamento delle istanze su server Windows.
○ Testare nuove implementazioni.
○ Fornire supporto tecnico nella manutenzione delle soluzioni in uso.
● Gestione degli Incidenti:
○ Registrare, tracciare e gestire gli interventi effettuati.
○ Documentare problemi, soluzioni e altre informazioni rilevanti per la condivisione della
conoscenza (GitLab GDrive).
● Assicurazione di Qualità:
○ Garantire un servizio di supporto di alta qualità seguendo le migliori pratiche e le procedure
operative standard.
○ Migliorare continuamente i processi e le procedure di supporto per aumentare la soddisfazione
del cliente.
Competenze richieste:
● Conoscenza sistemi operativi Windows (Client e Server)
● Passione per individuare e risolvere i problemi
● Ottime doti relazionali e predisposizione al lavoro in team.
Preferenze:
● Conoscenza base sistemi di DataBase (PostgreSQL).
● Conoscenza fondamenti networking – sistemi di rete e firewalling.
● Conoscenza sistemi operativi Windows (Client e Server).
● Conoscenza fondamenti networking – sistemi di rete e firewalling.
● [Gradita] Conoscenza base sistemi di DataBase (PostgreSQL).
● [Gradita] Conoscenza Google Workspace (Google Apps Script).
● Predisposizione al tracciamento e produzione di documenti.
● Gestione ordinata di file e archiviazione.
● Capacità di gestione autonoma delle attività e identificazione dei problemi (troubleshooting e problem solving).
Orario lavorativo: Full-time / stage
Sede di lavoro: Bergamo BG.
Formazione: Diploma istituto tecnico
Esperienza: Non necessaria
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